Preguntas frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 ¿Cuánto tardan los envíos?
Nuestros pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 24-48 horas según la mensajería.
🌍 ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos nuestros pedidos se gestionan y envían desde nuestros almacenes en Valencia, España.
🏬 ¿Se pueden encontrar vuestros productos en tiendas físicas?
No, actualmente nuestros productos no están disponibles en tiendas físicas. Solo se venden a través de nuestra tienda online oficial para garantizar la autenticidad y la mejor calidad posible.
🚚 ¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España peninsular. Actualmente no enviamos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
📅 ¿Puedo pedir que mi pedido llegue en una fecha específica?
Sí. Si necesitas que tu pedido llegue en una fecha concreta, debes comunicarlo a nuestro correo electrónico contactopureessence@gmail.com inmediatamente después de realizar la compra.
Nosotros trasladaremos tu solicitud al departamento de envíos para intentar ajustarnos a la fecha indicada.
📞 ¿Qué pasa si elijo pago contra reembolso?
Si eliges pago contra reembolso, recibirás una llamada de confirmación de un agente de nuestro equipo dentro de las 12 horas posteriores a la compra para verificar los datos y la compra.
⚠️ IMPORTANTE:
Si realizamos la llamada y no recibimos respuesta dentro de las 48 horas siguientes, el pedido será cancelado automáticamente debido a la falta de confirmación de la compra.
⏰ ¿Hacéis envíos los fines de semana?
No. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
🔄 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, dispones de 12 horas desde que realizaste la compra para solicitar cambios o cancelaciones. Pasado ese tiempo, el pedido ya estará embalado y listo para su envío.
📝 ¿Qué pasa si me equivoco en los datos personales o dirección de envío?
Si detectas un error en tus datos personales (nombre, dirección, teléfono, etc.), debes comunicarlo antes de que pasen 12 horas desde que realizaste la compra.
Pasadas las 12 horas, el paquete ya estará embalado y preparado para salir del almacén, por lo que no podremos modificar la información.
📦 Productos defectuosos o problemas en el pedido
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con cualquier problema, por favor contáctanos dentro de los 14 días al correo contactopureessence@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Recibo de compra
- Fotos claras del producto y del embalaje
- Breve descripción del problema
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
↩️ ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido, siempre que el artículo esté en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original.
💰 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles a tu método de pago original.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Pure Essence aceptamos varios métodos de pago seguros:
- PayPal
- Apple Pay
- Tarjeta de crédito/débito
- Pago contra reembolso
🤝 ¿Qué garantía ofrecéis en vuestros productos?
En Pure Essence nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, revisando cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.
Si por cualquier motivo tu producto llegara defectuoso o presentara algún problema, te enviaremos uno nuevo totalmente gratis, sin costes adicionales para ti.
Queremos que compres con total tranquilidad y confianza, sabiendo que tu satisfacción es nuestra prioridad.
📧 ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a contactopureessence@gmail.com y nuestro equipo de atención al cliente te responderá en 24-48 horas hábiles.