Política devoluciones
Políticas de Devolución
En Pure Essence nos importa tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución, consulta nuestra política:
Plazo para devoluciones:
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Productos no elegibles para devolución:
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
¿Cómo se hace una devolución?
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactopureessence@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactopureessence@gmail.com.
Modificación o cancelación de pedidos
Los clientes disponen de un plazo de 12 horas desde la realización del pedido para solicitar cualquier cambio o cancelación. Para ello, deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contactopureessence@gmail.com.
Una vez transcurridas las 12 horas, el pedido ya habrá sido procesado, embalado y estará listo para salir de nuestro almacén, por lo que no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contactopureessence@gmail.com.
Productos defectuosos o problemas en el pedido:
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con cualquier problema, por favor contáctanos dentro de los 14 días al correo contactopureessence@gmail.com incluyendo:
-Número de pedido.
-Recibo de compra.
- Fotos claras del producto y del embalaje.
-Breve descripción del problema.
-Dirección completa de envío.
-Número de teléfono.
Satisfacción garantizada:
Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos el reembolso o reemplazo correspondiente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Respuesta rápida:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con devoluciones o problemas con el producto en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Gastos de envío en devoluciones:
- Si el motivo de la devolución es por insatisfacción o defecto del producto, nosotros cubriremos los gastos de devolución.